E-mail není jen na promo.
Je to klíčová část zážitku.
Dobrý flow pomáhá uživateli zůstat na cestě. Špatný ho vystrkuje pryč.
Co je e-mailový flow
Řada automatických e-mailů, které odcházejí podle akcí uživatele — ne podle tvého plánu, ale podle jeho postupu.
Základní flow pro online kurz
1. Welcome e-mail (ihned po nákupu)
- Potvrzuje nákup
- Dává odkaz na první lekci
- Nastavuje očekávání
Ukázkový obsah:
Ahoj! Díky, že jsi pořídil program [jméno]. Tvůj přístup je připravený. Tady je první krok: [odkaz]. Zabere 10 minut. Začni, až budeš chtít.
2. Start reminder (den 1)
Pokud uživatel neotevřel první lekci:
Připomínka: tvoje první lekce čeká. [odkaz]. Pokud potřebuješ pomoct, stačí odpovědět na tenhle e-mail.
3. Progress guide (den 3–5)
- Kde teď jsi
- Jaký je další krok
- Odpovědi na typické dotazy
4. Community invitation (den 7)
- Pozvánka do uzavřené komunity
- Co tam najdeš
- Jak položit první otázku
5. Midpoint check (v polovině programu)
Jsi v polovině — paráda. Tady je, co následuje.
6. Completion (na konci)
- Gratulace
- Co teď dělat
- Pozvánka k dalšímu produktu
7. Reactivation (při 14+ dnech neaktivity)
- Kde jsi zůstal
- Malinký první krok pro návrat
- Osobní tón ("chybíš mi")
Pravidla dobrého e-mailového flow
1. Jedna akce na e-mail
Ne 5 odkazů, ne 10 možností. Jedna věc: "Udělej tohle."
2. Krátce
Většina e-mailů by měla být pod 150 slov. Dlouhé e-maily se nečtou.
3. Osobní tón
"Ahoj, Aničko" ne "Vážený uživateli". Merge tagy pro jméno, název kurzu, status.
4. Timing
Neposílej brzo ráno nebo pozdě večer. 10:00–14:00 lokálně je nejlepší okno na otevření.
5. Jasný předmět
"Tvoje první lekce čeká" > "Důležité informace o programu"
Segmentace
Neposílej stejné všem. Segmentuj podle:
- Statusu pokroku (začal / polovina / dokončil)
- Kurzu, do kterého je zapsaný
- Data nákupu (nový vs dlouhodobý zákazník)
- Aktivity v komunitě (aktivní vs neaktivní)
E-mail pro někoho v den 20 je hodně jiný než pro někoho v den 2.
Co měřit
- Open rate: 20–40 % je dobré, nad 40 % vynikající
- Click rate: 3–10 % je dobré
- Completion rate kurzu: kolik z těch, co dostali e-mail, opravdu pokračuje
Časté dotazy
Potřebuji samostatný e-mailový nástroj (Mailchimp, MailerLite)?
Ne, pokud tvoje kurzová platforma už má e-mailový modul. Výhoda: systém zná uživatele (který kurz, kde je). Externí e-mailový nástroj to bez dodatečné integrace neví.
Jak dlouhý má být celý flow?
Pro 28denní kurz: 7–10 e-mailů. Pro delší program: 15–20. Málo je neviditelné, moc je spam.
Mám posílat "marketingové" e-maily během onboardingu?
Ne v prvních 7 dnech. Uživatel je v učebním režimu. Prodej dalšího produktu přichází poté, co viděl první hodnotu.
Jak se vyhnu spam filtrům?
- Používej pořádnou sending doménu (ne Gmail)
- Nastav SPF, DKIM, DMARC
- Vyhni se předmětům, co znějí jako prodej ("POSLEDNÍ ŠANCE!!!")
- Udělej odhlášení snadné
Co když se někdo odhlásí?
To je normální. 0,3–0,5 % odhlášení na e-mail je průměr. Nad 1 % znamená, že obsah není relevantní nebo posíláš moc.