Většina tvůrců platí email marketing odděleně — MailerLite, ConvertKit, ActiveCampaign — a pak ztrácí hodiny synchronizací seznamů mezi kurzní platformou a mailerem. Když si někdo koupí kurz, musíš ho ručně (nebo přes Zapier) přidat do správného seznamu. Když někdo zruší předplatné, musíš ho odstranit. Když někdo přejde na jiný plán, musíš ho přesunout do jiného segmentu. Tření je neuvěřitelné.
audienced má email marketing zabudovaný. To znamená, že seznam není oddělený — každý kupující, freebie registrace, člen komunity nebo uživatel bezplatného kurzu je již v systému a automaticky označen tagy. Když vytvoříš kampaň, neimportuješ CSV — jen zvolíš podmínky segmentace a odešleš.
V tomto průvodci projdeme celou nastavení email marketingu: od technické konfigurace (odesílatel, doména) přes první kampaně, automatické sekvence, segmentaci až po měření výsledků. Cíl je, abys po přečtení nastavil welcome sekvenci, která pro tebe automaticky pracuje každý den.
Cestou probereme i evropská specifika — GDPR souhlas, soft opt-in pro stávající zákazníky a proč se spam filtry v Evropě obvykle chovají jinak než americké.
Technický základ — co nastavit před první kampaní
Před odesláním prvního emailu v /admin/settings/email nastav:
1. Jméno a adresa odesílatele
Používej skutečné jméno osoby ("Veronika z audienceda"), ne bezejmenné "Info" nebo "Team". Open rate s personalizovaným odesílatelem je v průměru o 8–12 % vyšší.
2. Reply-to
Nastav adresu, kterou opravdu čteš. Lidé rádi odpovídají a odpověď je tvoje příležitost k rozhovoru, ne spam.
3. Doména odesílání
audienced standardně odesílá z mail.audienced.com. Pokud chceš odesílat ze své domény (info@tvojedomena.cz), v Premium balíčku zapni per-tenant SMTP a přidej DKIM/SPF záznamy v DNS. Je to důležité pro doručitelnost — Gmail a Outlook doménám bez DKIM méně věří.
4. Patička (footer)
Vlož svou fyzickou adresu a odkaz na odhlášení. GDPR to vyžaduje; bez toho můžeš dostat podnět u ÚOOÚ (úřad pro ochranu osobních údajů).
5. Souhlas (GDPR consent)
V /admin/settings/privacy zapni double opt-in pro freebie registrace. Je to ochrana proti spam přihlášením a právně tě také chrání.
První jednorázová kampaň — krok za krokem
Jednorázová kampaň je klasický newsletter — odešleš jednou, určitému segmentu.
- Jdi do
/admin/email/campaigns→ Nová kampaň. - Vlož název (preview text musí být specifický, ne "Pozdrav"; raději "3 chyby, které děláš v dřepu").
- Zvol segment — všichni uživatelé, členové určitého kurzu, členové komunity, freebie registrace, tagovaní uživatelé.
- Napiš obsah v WYSIWYG editoru. Merge tagy:
{first_name},{last_name},{course_name},{last_purchase_date}. - Preview — vždy si nejprve pošli test.
- Zvol čas odeslání — hned, za X hodin nebo určitý den/hodinu. Pro EU publikum jsou nejlepší hodiny mezi 8:00–10:00 a 18:00–20:00 místního času.
- Odešli.
Po odeslání v /admin/email/campaigns/{id}/stats vidíš open rate, CTR, odhlášení a konverze (pokud jsi nastavil UTM pixel).
Email sekvence (automatizace) — srdce automatizovaného byznysu
Sekvence jsou série emailů, které se odesílají automaticky na základě spouštěče (triggeru).
Typy sekvencí v audiencedu:
| Typ | Spouštěč | Příklad použití |
|---|---|---|
| Welcome | Registrace (freebie nebo nákup) | 5 emailů v 7 dnech, které ohřejí nový kontakt |
| Onboarding | První nákup | Pokyny k použití kurzu, propojení s týmem |
| Drip education | Postup v kurzu | Po každém modulu přijde doplňující email |
| Post-purchase upsell | X dnů po nákupu | Nabídni další kurz s 20% slevou |
| Re-engagement | X dnů neaktivity | "Chybíš nám" sekvence |
| Abandoned checkout | Návštěva checkoutu bez nákupu | 2–3 emaily s připomínkou a slevou |
| Testimonial žádost | 7 dnů po první platbě | Prosba o hodnocení |
Jak nastavit 7denní welcome sekvenci pro freebie
Nejčastější sekvence, kterou tvůrcům doporučujeme.
Den 0 (hned po registraci):
Pošli freebie + krátké "vítej". Neprodávej nic. Jen doruč slíbené.
Den 1:
Příběh — kdo jsi, proč to děláš, co tě dělá odlišným. Ne životopis, ale osobní střih.
Den 2:
Praktická rada spojená s freebie. Ukaž expertízu.
Den 3:
Testimonial nebo case study. Sociální důkaz.
Den 5:
Odpověď na typickou námitku ("Nemám čas", "Už jsem všechno zkusil/a").
Den 7:
Nabídka — placený kurz s úvodní slevou, platnou ještě 48 hodin.
Den 9:
Poslední připomínka — "Sleva zítra končí."
Jak to nastavíš v audiencedu:
/admin/email/sequences→ Nová sekvence.- Trigger: "Enrollment do kurzu" → zvol svůj freebie kurz.
- Přidej 7 emailů se zpožděními (0, 1, 2, 3, 5, 7, 9 dnů).
- U posledních dvou zapoj merge tag s kódem slevy (vytvoříš ho pod
/admin/couponsa zmíníš v emailu). - Auto-enroll: zapni — každý nový freebie registrant jde automaticky do sekvence.
Segmentace — komu odesíláš co
Bez segmentace je každý email kompromis. Se segmentací můžeš 5 sekvencí najednou, každou pro jiné publikum.
Časté segmenty:
- Aktivní platící — mají aktivní předplatné.
- Bývalí platící — zrušili předplatné (win-back sekvence).
- Freebie only — zaregistrovali se pro freebie, ale ještě nekoupili.
- Pokročilí — dokončili kurz X (vhodní pro upsell).
- B2B zákazníci — koupili s platným VAT ID (oddělená komunikace).
- Tag "lead magnet A", "webinář květen 2026" atd.
V audiencedu můžeš kombinovat podmínky s AND/OR — např. "Aktivní člen komunity AND nekoupil kurz X".
Merge tagy a personalizace
| Merge tag | Vypíše |
|---|---|
{first_name} | Jméno uživatele |
{last_name} | Příjmení |
{email} | |
{course_name} | Název kurzu, do kterého je zapsán |
{last_purchase_date} | Datum posledního nákupu |
{subscription_status} | Aktivní / přerušená |
{affiliate_link} | Jedinečný affiliate odkaz uživatele |
Tip: pokud nemáš nasbíraná jména (např. freebie registrace jen s emailem), nepoužívej {first_name} bez fallbacku. V audiencedu napíšeš {first_name|příteli} a pokud jméno chybí, vypíše se "příteli". Nic nekřičí "robotický email" víc než "Ahoj ,".
Evropská specifika — GDPR, spam a double opt-in
GDPR souhlas
Pro email marketing v EU musíš mít souhlas. Pokud má osoba u tebe aktivní předplatné (platící zákazník), máš tzv. "soft opt-in" — můžeš jí posílat relevantní informace o jejím produktu. Pro marketing nových produktů potřebuješ oddělený souhlas.
audienced při registraci automaticky zaznamenává souhlas (timestamp, IP, text souhlasu). Dokumentace je v /admin/users/{id}/consent.
Double opt-in
Po registraci pro freebie dostane osoba email s potvrzovacím odkazem. Teprve po kliknutí je skutečně na seznamu. To ti zvyšuje kvalitu báze a snižuje spam score.
Spam filtry v Evropě
Evropští uživatelé jsou většinou na Gmailu, Outlook.com/Hotmailu a někteří u lokálních poskytovatelů. Gmail je poměrně shovívavý, Outlook rychleji označí jako spam, pokud:
- Subject line má příliš mnoho velkých písmen (NE "KUPTE TEĎ"),
- obsah má příliš mnoho odkazů (limit 3–5 je safe),
- HTML bez plain-text alternativy.
audienced automaticky generuje plain-text verzi. Subject line a obsah jsou na tobě.
Měření výsledků — která čísla počítat
| Metrika | Zdravá hodnota (EU trh) |
|---|---|
| Open rate | 30–45 % (pro warm seznam) |
| CTR | 3–8 % |
| Unsubscribe rate | Pod 0,5 % na kampaň |
| Spam complaint rate | Pod 0,1 % |
| Conversion rate (email k nákupu) | 1–3 % pro cold, 5–15 % pro warm |
Pokud je open rate pod 20 %, máš problém s nadpisy nebo doručitelností. Pokud je unsubscribe rate nad 1 %, nesegmentoval jsi dostatečně ostře.
Často kladené otázky
Můžu používat audienced email marketing a zároveň si nechat MailerLite?
Můžeš, ale zdvojnásobí se práce a tření. Většina tvůrců po třech měsících přesune všechno do audienceda, protože sync se Stripem/předplatnými odpadne.
Kolik emailů denně můžu odeslat?
Na Standard balíčku 5 000 emailů měsíčně, na Premium balíčku 50 000. Na Pro balíčku neomezeně. Limity můžeš zvýšit per-tenant SMTP setupem.
Jak zkontroluji, jestli můj email skončil ve spamu?
Pošli test na svůj Gmail, Outlook a Hotmail. Zkontroluj složku "Promotions" a "Spam". Pro pokročilejší kontrolu použij nástroj Mail Tester (mail-tester.com) — pošleš email na jejich adresu a dostaneš hodnocení 0–10.
Můžu odesílat ze své domény (info@tvojedomena.cz)?
Na Premium a Pro balíčku ano. Potřebuješ přístup k DNS nastavení domény pro přidání DKIM, SPF a DMARC záznamů. audienced ti přesně řekne, co přidat.
Jaký je rozdíl mezi kampaní a sekvencí?
Kampaň je jednorázové odeslání (jako newsletter). Sekvence je automatizovaná série, která se spouští na událost (registrace, nákup, neaktivita) a běží na pozadí.
Jak se vyhnu spam filtrům u Outlooku/Hotmailu?
Vyhni se přílišné velikosti HTML (max 100 kb), nepoužívej "spam" slova v subject-u ("FREE", "CLICK HERE", "!!!"), udržuj dobrou reputaci postupným růstem odesílání a čisti neaktivní kontakty (3+ měsíce bez otevření).
Můžu udělat A/B test subject line?
Ano, v kampani zvol "A/B test" → vložíš dvě varianty subject line, audienced pošle 20 % segmentu půl na půl, vítěze (podle open rate) po 4 hodinách pošle zbývajícím 80 %.
Závěr
Email marketing je sval, který roste s používáním. Nečekej na ideální moment — tento týden nastav základní welcome sekvenci pro freebie, po třech měsících ji zlepši A/B testy, po šesti přidej post-purchase upsell. Lidé, kteří tě sledují na Instagramu, jsou tvoji náhodní hosté. Lidé, kteří čtou tvůj email, jsou tvoje publikum.